Atlassian pojačava pritisak na ServiceNow u ITSM tržištu
The Register piše da je Atlassian prijavio svoj najveći kvartal do sada po broju korisnika preuzetih od velikog IT service management dobavljača, pri čemu CEO Mike Cannon-Brookes nije direktno imenovao ServiceNow, ali je jasno govorio o rivalstvu u ITSM prostoru. Atlassianova service kolekcija, koja uključuje Jira Service Management, premašila je milijardu dolara godišnjeg ponavljajućeg prihoda i raste više od 30% godišnje. Kompanija tvrdi da korisnici prelaze sa starijih platformi na moderniji i AI-native servisni pristup, dok istovremeno Salesforce takođe pokušava da preuzme deo ServiceNow korisnika. Atlassian posebno ističe Rovo AI asistenta i svoj teamwork graph kao način da poveže rad, znanje, ljude i kod kroz platformu.
ITSM tržište se pomera iz klasičnog help desk prostora ka širim platformama za upravljanje radom, uslugama i znanjem u celoj organizaciji. AI tu nije samo dodatna funkcija, već argument za promenu platforme, jer dobavljači pokušavaju da pokažu da mogu brže povezati podatke, ljude i procese od nasleđenih sistema.
- Organizacije koje koriste ITSM platforme treba da procene stvarne troškove, integracije i zavisnost od dobavljača pre migracije
- Ne uvoditi AI funkcije u service management bez jasnih pravila za pristup podacima, znanju i korisničkim zahtevima
- Proveriti da li se ITSM platforma koristi samo u IT-ju ili već pokriva HR, marketing, operacije i druge interne servise
- Kod poređenja ServiceNow, Atlassian i Salesforce rešenja gledati ukupni proces, ne samo cenu licence
- Posebno proveriti kako AI asistenti koriste interne podatke, kako se meri kvalitet odgovora i ko odgovara za pogrešne preporuke